Het antwoord op deze veel gestelde vragen vindt u hieronder:
- Contact > Hoe kan ik contact opnemen met AnimalWebshop?
- Korting > Kan ik korting krijgen?
- Kosten > Wat zijn de verzendkosten bij AnimalWebshop?
- Kosten > Wat zijn de betalings- en overige kosten bij AnimalWebshop?
- E-mails > Welke notificaties worden er gestuurd?
- Verpakking > Hoe wordt het artikel verpakt?
- Levertijd > Wanneer worden de artikelen verzonden door AnimalWebshop?
- Levertijd > Hoe lang is de verzendtijd?
- Aanpassing > Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?
- Verzenden > Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
- Ophalen > Is het mogelijk om artikelen op te halen?
- Retour > Kan ik mijn bestelling retour sturen?
- Verlies > De dierenpenning is verloren. Wat nu?
- Social Media > Is AnimalWebshop ook te vinden op Social Media?
- Sponsoring > Doet AnimalWebshop aan sponsoring?
- Vakantie > Kan AnimalWebshop sneller verzenden in verband met vakantie?
- Voorraad > Heeft AnimalWebshop alles in voorraad?
Contact > Hoe kan ik contact opnemen met AnimalWebshop?
De makkelijkste manier om contact op te nemen is door een e-mail te sturen naar info[ad]]animalwebshop.com. AnimalWebshop probeert zo snel mogelijk een antwoord te geven.
Korting > Kan ik korting krijgen?
AnimalWebshop geeft standaard korting bij afname van 3 of meer hondenpenningen:
3 t/m 5 hondenpenningen = 5% korting
6 t/m 9 hondenpenningen = 10% korting
10 t/m 24 hondenpenningen = 15% korting
25 t/m 49 hondenpenningen = 20% korting
50 of meer hondenpenningen = 25% korting
Daarnaast zijn er regelmatig leuke aanbiedingen.
Kosten > Wat zijn de verzendkosten bij AnimalWebshop?
Wanneer u alleen hondenpenningen besteld betaald AnimalWebshop de verzendkosten. Niet alleen in Nederland, maar over de hele wereld.
Andere artikelen worden per pakketpost verzonden. Hier betaald u binnen Nederland maximaal € 6,50 voor. Bij besteding van meer dan € 50,- vervallen de verzendkosten in Nederland.
Voor een pakket naar België, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Luxemburg, Italië, Portugal of Spanje wordt € 18,50 aan verzenkosten berekend en daarbuiten € 30,- . Bij besteding van meer dan € 75,- betaald AnimalWebshop de verzendkosten.
Kosten > Wat zijn de betalings- en overige kosten bij Hondenpenning.net?
Hondenpenning.net berekent alleen extra kosten wanneer u aan de postbode wilt betalen. Deze wijze van betalen kan alleen binnen Nederland. PostNL rekent hiervoor € 18,35 aan rembourskosten.
Verder heeft Hondenpenning.net geen verborgen kosten. U betaald niets extra voor betaling per iDEAL, PayPal, Mistercash, Bankcontact, Credit Card of bankoverschrijving. Ook worden er geen verpakkingskosten of administratiekosten berekend.
E-mails > Welke notificaties worden er gestuurd?
Enkele ogenblikken nadat u de bestelling heeft afgerond wordt er een automatische bevestiging verzonden. Let er dus goed op dat u het juiste e-mailadres invult.
Controleer de bevestiging goed. Ontdekt u nog een foutje in de opgave of in de adresgegevens? Laat het dan zo spoedig mogelijk weten. Na de productie van uw bestelling kan er niets meer worden aangepast.
Zodra de bestelling is verzonden ontvangt u hiervan een nieuwe e-mail.
Verder ontvangt u alleen nog e-mails wanneer er bijzondere situaties zijn (bijvoorbeeld als een artikel niet leverbaar is) of wanneer er aanvullende vragen zijn.
Het kan soms gebeuren dat onze e-mails in de spambox terecht komen. Daarom adviseren wij om het domein @animalwebshop.com toe te voegen aan de lijst met veilige afzenders in uw e-mailprogramma. Op die manier hoeft u geen e-mail update meer te missen.
Verpakking > Hoe wordt het artikel verpakt?
Hondenpenningen worden per brievenbuspost verzonden in speciale enveloppen. Andere artikelen worden in dozen verpakt. Om het milieu en de kosten te sparen proberen wij verpakkingen altijd te hergebruiken.
Levertijd > Wanneer worden de artikelen verzonden door AnimalWebshop?
De meeste hondenpenningen maken wij in eigen productie. Hierbij geven wij een levertijd aan van ongeveer 1 a 2 werkdagen. In de praktijk worden de hondenpenningen die van maandag tot en met zaterdag besteld worden voor 15.00 uur nog dezelfde dag geproduceerd en verzonden. Op zondag is er geen productie. Sommige hondenpenningen worden door een buitenlandse fabrikant gegraveerd en kennen hierdoor een levertijd van minimaal 6 werkdagen. Deze levertijd staat bij de desbetreffende penningen aangegeven. Wanneer u meerdere luxe hondenpenningen heeft besteld, worden deze doorgaans apart verzonden. Het is daarom mogelijk dat de verschillende hondenpenningen niet tegelijk aankomen.
Andere artikelen worden uiterlijk de eerstvolgende werkdag verzonden.
Heeft u meerdere artikelen besteld, dan wordt uw bestelling verzonden zodra alles compleet is.
Levertijd > Hoe lang is de verzendtijd?
Hondenpenningen worden verzonden per brievenbuspost van PostNL. PostNL bezorgt meestal de volgende dag binnen Nederland, met uitzondering van zondag en maandag. Buiten Nederland is de internationale post enkele dagen langer onderweg. Helaas kan PostNL de snelle bezorging niet altijd waarmaken, maar 99,9% van de bestellingen wordt binnen 14 dagen bezorgd.
Pakketjes laten wij bezorgen door PostNL of DPD. Beide pakketdiensten bezorgen binnen Nederland meestal de eerstvolgende werkdag. Bij PostNL is ook bezorging op zaterdag mogelijk. Buiten Nederland zijn pakketjes soms enkele dagen langer onderweg.
Zodra uw bestelling is aangeboden bij de post- of pakketdienst heeft Hondenpenning.net helaas geen invloed meer op de bezorging.
Aanpassen > Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?
Wanneer u een bestelling heeft geplaatst zal AnimalWebshop automatisch een bevestiging verzenden naar het e-mailadres welke u heeft opgegeven. Kijk uw bestelling goed na! Heeft u een fout ontdekt, geef dit dan zo spoedig mogelijk door per e-mail. Na productie kan er niets meer aangepast worden. AnimalWebshop is niet verantwoordelijk voor schrijf- of spellingfouten.
Annulering van uw bestelling van een hondenpenning is mogelijk tot aan de productie. Na productie kan deze niet meer worden geannuleerd.
Uw hondenpenning wordt overdag op werkdagen doorgaans binnen 2 uur speciaal voor u geproduceerd. Daarna zijn aanpassingen of annuleringen dus niet meer mogelijk.
Verzenden> Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Hondenpenningen worden verzonden per brievenbuspost van PostNL. Om de kosten en daarmee de prijs van hondenpenning niet onnodig hoog te maken verzenden wij deze zonder track and trace code.
Pakketjes laten wij bezorgen door PostNL of DPD. Hiervan ontvangt u bij uw verzendnotificatie een track and trace nummer.
Zodra uw bestelling is aangeboden bij de post- of pakketdienst heeft Hondenpenning.net helaas geen invloed meer op de bezorging.
Ophalen > Is het mogelijk om artikelen op te halen?
AnimalWebshop heeft momenteel geen fysieke winkel meer. Soms is ophalen op ons kantooradres in Voorschoten wel mogelijk op afspraak.
Artikelen moeten altijd vooraf besteld worden. Bestelde artikelen worden meestal vanuit een extern magazijn geleverd. In dat geval worden de verzendkosten dan ook normaal doorberekend (bij besteding vanaf € 50,- vervallen de verzendkosten).
Pinnen is niet mogelijk. De bestelling moet dan ook vooraf betaald zijn.
Retour > Kan ik mijn bestelling retour sturen?
De wet ‘Verkoop op afstand’ beschermt u als consument bij het doen van aankopen op internet, onder andere door het herroepingsrecht. Ook wel bedenktijd genoemd. De wettelijke bedenktermijn is 7 dagen. Bij Hondenpenning.net heeft u zelfs 14 dagen bedenktijd. Met het herroepingsrecht kunt u als consument, zonder opgave van reden of het betalen van een boete, de overeenkomst opzeggen. U betaalt dan alleen de verzendkosten.
Na ontvangst van de bestelling moet deze altijd goed gecontroleerd worden. Klopt er iets niet? Laat het dan zo snel mogelijk weten, in ieder geval binnen 3 werkdagen. Voldoet een product niet aan de gestelde kwaliteit of heeft u het product beschadigd ontvangen, dan kunt u het product na overleg binnen 30 dagen retourneren.
Het retourneren van een product dient u vooraf aan te geven via ons e-mailadres. Klik hier voor het retourformulier welke u bij moet voegen. Artikelen dienen goed en netjes verpakt te worden en zo mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking. Lederen banden niet teveel oprollen. Artikelen welke niet verkoopbaar of te weinig gefrankeerd retour komen, kunnen geweigerd worden.
Boeken, seizoenartikelen en hygiënische artikelen (zoals loopsheidsbroekjes) vallen buiten het herroepingsrecht. Ook artikelen met verwijtbare of logische schade, zoals kapot gebeten hondenspeelgoed kunnen niet vergoed worden.
Hondenpenningen of andere op maat gemaakte artikelen worden persoonlijk geproduceerd en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht. U ontving na het plaatsen van een bestelling een overzicht van de vermelde gegevens per e-mail welke u diende te controleren voordat uw bestelling in productie werd genomen. Na productie kan een bestelling van een persoonlijk of op maat gemaakt artikel niet meer ongedaan worden gemaakt.
Eventuele terugbetaling gaat via de betalingsprovider Sisow en is doorgaans de eerstvolgende werkdag na de bevestiging op de rekening te verwachten waarmee de bestelling is betaald.
Verlies > De hondenpenning is verloren. Wat nu?
Het verliezen van een hondenpenning heeft niets met de kwaliteit van de hondenpenning te maken. Er wordt geen garantie verleend op verloren hondenpenningen. Bij alle hondenpenningen wordt een gratis splitring geleverd. U bent vrij om deze splitring te gebruiken of een andere splitring te gebruiken.
Wanneer de hond ergens aan blijft hangen kan de splitring meegeven. Wanneer dit niet zou gebeuren, dan kan de hond zichzelf ophangen. Dat is natuurlijk ook niet de bedoeling, maar heeft niets met de kwaliteit te maken.
Ook bij alle andere voorwerpen is verlies lastig aan te tonen en valt daarom altijd buiten de garantie.
Social Media > Is AnimalWebshop ook te vinden op Social Media?
Jazeker. Hondenpenning.net is heel actief op Facebook, maar is ook aanwezig op diverse andere Social Media:
Sponsoring > Doet AnimalWebshop aan sponsoring?
AnimalWebshop doet heel selectief aan sponsoring. AnimalWebshop draag de stichting Dierenmissies een warm hart toe. Daarnaast zet AnimalWebshop zich in voor een aantal wisselende goede doelen. Uiteraard houden de goede doelen zich ten alle tijden bezig met het welzijn van de huisdieren. AnimalWebshop krijgt regelmatig verzoeken tot sponsoring en moet helaas de meeste verzoeken afwijzen. Geld kan helaas slechts eenmaal uitgegeven worden. Wilt u een sponsorverzoek doen? Schrijf dan een e-mail met uitleg over uw erkend goede doel en geef aan wat u van AnimalWebshop hoopt te verwachten.
Vakantie > Kan AnimalWebshop sneller verzenden in verband met vakantie?
AnimalWebshop verzend zo snel mogelijk. Vaak nog dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag. Sommige hondenpenningen die in het buitenland geproduceerd worden na minimaal 6 werkdagen verzonden. Helaas is dit proces dus niet te versnellen.
Voorraad > Heeft AnimalWebshop alles in voorraad?
In principe is alles wat er in de webshop staat op voorraad bij AnimalWebshop of bij een van de samenwerkende bedrijven. Alle artikelen kunnen dus snel verzonden worden.
Heel soms kan het gebeuren dat een artikel niet meer leverbaar is. In dat geval laten wij u dat binnen 48 uur weten en bieden wij u een alternatief. Uiteraard is het in dat geval ook mogelijk om de bestelling te annuleren.
